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標題: 車險調查 簡化理賠成普遍關心話題 [打印本頁]

作者: tracy2978    時間: 2010-1-28 03:13     標題: 車險調查 簡化理賠成普遍關心話題

上周,有關媒體針對汽車保險的投保、理賠服務進行用戶調查。調查結果顯示,改進及簡化理賠、為無險用戶提供更多優惠、消除定損與修車的剪刀差,是投保人和被保險人普遍關心的話題。

●「理賠手續簡單」是第一需要

第一組令人驚詫的數據來自「影響選擇保險公司的因素」。調查結果顯示,保費價格並非影響選擇的關鍵因素,僅有約12%的車主將其作為首選。理賠手續簡單、縮小及消除定損與維修差價更為車主看重,二者的比重和已經超過五成。

需要說明的是,4S店推薦與親友推薦的選擇比例均未超過8%。親友推薦的比例較低,顯示車主的選擇日趨理智,不再盲目趨同。4S店的選擇比例較低,則並非好事——4S店擁有無可比擬的專業技術體系,提供定損、賠付一條龍服務,但這兩項優勢顯然未受到車主的青睞。在經濟大勢下滑、銷售競爭白熱化的今天,可帶來巨大收益、支撐維修進店量的保險,仍是4S店的「雞肋」。

●「結案率」、「結案週期」真實性受懷疑

即使有保監會的監督、推動,各家保險公司公佈的車險結案率、結案週期受到車主的懷疑。

調查顯示,只有6%的車主認為公佈的數字100%真實、可信,近三成的車主認為上述數字完全不可信,約16%的車主認為兩數字的可信度只有50%,顯示了保險公司在車險領域存在信任危機。

與此相反,車主們呼籲保監會公佈各家保險公司的投訴率、投保收入與賠付支出的比例。雖然上述數字顯然涉及了企業不欲人知的「隱私」及核心財務機密,被公佈的可能性極低,但它直接反應了車主對定損額度低、賠付額度與維修費用存在剪刀差的不滿,期待透明、公正的服務。

●「無險車主」期待能打五折

雖然「快速處理」、「互碰免陪」等方便交通事故解決的方案不斷問世,但不可否認,北京確實有很多遵紀守法、經驗豐富的模範司機。他們常年無交通事故、索賠發生,但他們的投保費用仍然受到保險體制、規定的制約,只能獲得七五折甚至更少的折扣。此次調查顯示,有超過65%的車主要求,為常年無保險責任的車主提供低於5折的優惠,以獎勵他們的安全駕駛。

此外,近五成的車主要求保險公司改進理賠服務——簡化理賠手續、延長理賠工作時間,增加理賠網點,甚至為繁忙的用戶提供上門理賠、定損服務。另有約22%的車主希望保險公司改進定損服務——定損中心給出的報價,能夠與4S店的報價持平——用戶修車不必自己添錢。




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